“来中信银行前，我已经快绝望了，但真想不到，居然能兑换这么多钱！”客户余女士家中失火，放在桌上的现金也不同程度地损毁。1月2日，在中信银行无锡惠山支行工作人员的帮助下，余女士手中残损币居然全部成功兑换，这让客户不禁喜出望外。
据了解，该客户因家中电磁炉不慎起火，放在桌上的现金被引燃。虽然第一时间进行灭火，但是抢救出的部分现金不同程度被火烧毁，粘连在一起，难以剥离。情急之下，客户带着这些火烧币来到中信银行无锡惠山支行，寻求帮助。
面对这一突发情况，中信银行无锡惠山支行迅速启动特殊残损币兑换流程，开辟绿色通道，安排专人负责客户火烧币的清点、鉴定和兑换工作。由于火烧币的特殊性，清点工作异常艰难，工作人员耐心细致，手工剥离粘连的纸币，逐张进行鉴伪和测量，尽最大努力减少残损币清点过程中的损耗。经过近1个小时的紧张工作，成功为客户全额兑换了所有火烧币，为客户挽回了上千元的经济损失。
中信银行无锡分行有关负责人提醒，根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，在能够辨别面额且其图案、文字能够按原样连接的前提下，票面面积剩余3/4及以上，可全额兑换；票面面积剩余1/2及以上、3/4以下的，可半额兑换。假如身边的现金出现火烧等特殊情况，切忌对其拍打、挤压、揉搓、拆分、晾晒，最规范的做法是尽量保证受损人民币原状，并在第一时间前往银行进行兑换。中信银行无锡分行将认真辨别、修复，尽全力挽回群众的经济损失。
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