“真没想到远在乌鲁木齐，还能这么顺利办完保单手续，你们的服务太贴心了！”近日，客户唐先生通过电话向人保寿险金华中支的工作人员表达了由衷感谢。这场跨越浙江金华与新疆乌鲁木齐四千余公里的服务对接，正是人保寿险金华中支积极响应国家金融监督管理总局“睡眠保单”清理专项工作、践行金融服务人民性的生动写照。
在开展的专项清理工作中，金华中支工作人员发现客户唐先生名下有一份待处理的睡眠保单，但多次拨打预留电话均无人接听。为避免客户因沟通不畅错失合法权益，工作人员并未轻言放弃，通过梳理保单历史信息、核查留存地址等方式多方探寻未果后，以短信形式详细告知保单状态、权益内容及办理路径，确保信息能够有效触达。
几天后，工作人员接到了唐先生的回复电话。经沟通了解，唐先生因工作调动已长期定居乌鲁木齐，此前多次来电均被其误认为是诈骗电话而未予接听。若非收到公司发送的短信提醒，唐先生竟不知自己名下还有一份“沉睡”的保单权益。得知唐先生身处异地、不便返回金华办理手续，工作人员第一时间与乌鲁木齐客户服务中心取得联系，提前沟通唐先生的保单情况、办理所需材料及流程细节。“原本以为异地办理会很繁琐，没想到全程有人对接，省去了来回奔波的麻烦，真正感受到了保险服务的温度。”唐先生在手续办结后再次致电致谢。
据悉，自“睡眠保单”清理专项工作开展以来，人保寿险金华中支始终坚守“以客户为中心”的服务理念，通过电话提醒、短信告知、上门寻访、线上服务等多元方式，打通服务“最后一公里” 。针对异地客户、老年群体等特殊情况，专门建立差异化服务方案，实现“服务跟着客户走”，让保单清理不仅是权益的唤醒，更是金融温度的传递。
一张保单，一份承诺，一生守护。未来将持续落实监管要求，进一步完善客户信息更新机制与长效服务体系，以更主动的担当、更便捷的流程、更暖心的举措，唤醒每一份“沉睡”的保单权益，让金融服务真正惠及每一位消费者，用实际行动诠释保险行业的责任与担当。
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